Guide partenaire

Ce qu’il couvre

• Les services et les formules que vous proposez en tant que partenaire
• Les tarifs ou la grille tarifaire
• Qui facture quoi
• Les accords de niveau de service (SLA)

Calendrier

Les deux parties signent la convention au moins 30 jours avant le lancement. Toute modification des tarifs, des responsabilités, des SLA ou des services nécessite un avenant signé.

Stratégie et positionnement

Votre identité passe avant tout. Nous devons savoir quels services vous proposez, dans quelles régions, avec quelles exclusions, et pourquoi. Ainsi, nous renforçons votre récit au lieu de le contrarier.

Sous votre nom

Vous pouvez proposer nos services sous votre propre marque ; nous agissons alors comme un prolongement de votre équipe. Nous convenons de la façon dont nous nous présentons, des termes et des logos utilisés et de la visibilité de Meapy Health. Nous avons besoin de votre logo 30 jours avant le lancement.

Collaboration et portail partenaire

Un espace de travail partagé pour les documents et le suivi, et une démonstration du portail partenaire. L’accès est personnel : il nous faut un nom et une adresse e-mail par membre de l’équipe ; les mots de passe partagés ne sont pas possibles.

Modes de fonctionnement

• Quand et comment nous vous renvoyons les utilisateurs
• Réclamations et questions des administrateurs de programme
• Autres avantages proposés par vos clients, comme les assurances
• Numéros de téléphone et menus dédiés

Formation et supports

Nous formons votre équipe à nos services et vous remettons des diapositives standard, un document FAQ et une présentation de départ que vous pouvez adapter à votre charte graphique. Le tout est révisé chaque année, avec des mises à jour plus légères entre-temps.

Facturation

La facturation suit le nombre d’employés par client. Vous le mettez à jour chaque mois avant le 20. Les factures de Meapy Health sont dues même si votre client ne vous a pas encore payé.

Intégrations, site web et application

Grâce à nos API, les utilisateurs lancent un chat ou une visioconférence, prennent rendez-vous pour un premier entretien ou accèdent à des contenus de bien-être depuis votre propre plateforme, votre intranet ou Teams. Le site web destiné aux utilisateurs est disponible dans plus de 37 langues ; grâce aux liens directs, les utilisateurs n’ont pas à se connecter deux fois.

Un professionnel répond

Chaque appel est pris en charge par un professionnel de niveau master ayant une formation clinique, quels que soient le pays ou la langue, jour et nuit. Pour éviter l’attente, un appel dans la langue de l’appelant peut être pris en charge depuis l’étranger.

Types d’accompagnement

• Thérapie en séance unique illimitée, par vidéo ou par téléphone
• Accompagnement structuré sur place, par vidéo ou par téléphone
• Orientation vers une aide adaptée, confirmée et coordonnée

En cas d’incident critique

Les demandes sont possibles 24 h/24, 7 j/7 et prises en charge sous 30 minutes. Au moins 8 heures sont approuvées à l’avance pour chaque incident, afin que nous puissions agir immédiatement. Nous convenons de qui valide et de la manière dont la facturation se fait.

Davantage de séances

Nous suivons le modèle de séances de chaque client. Lorsqu’il est épuisé, nous orientons la personne ailleurs.

Portail partenaire

• Chiffres d’utilisation et tendances par client, pays ou période
• Mise à jour du nombre d’employés
• Demandes d’incidents, de formations et d’événements
• Le catalogue de formations
• Les documents au même endroit, en toute sécurité
• Signaler et suivre les réclamations

Gestion de compte

Un account manager global est votre interlocuteur et assure la cohérence entre toutes les régions. À partir de 2 500 employés dans une région, un account manager régional vient s’ajouter. Nous ne contactons jamais vos clients à votre insu.

Revues trimestrielles

Chaque trimestre, nous examinons ensemble l’utilisation, les tendances du marché et les projets en cours, avec des recommandations pour assurer la réussite du programme.

Un expert à vos côtés

Vous souhaitez que nous participions à un rendez-vous client en tant qu’experts ? Prévenez-nous cinq jours ouvrables à l’avance, avec l’ordre du jour et les participants. Nous nous présentons comme faisant partie de votre équipe.

Délais

• Rapport sur le réseau (nombre de prestataires, accessibilité) : 5 jours ouvrables
• Questions sur les produits : 2 jours ouvrables, 5 pour les questions complexes
• Appels d’offres : 5 jours ouvrables, 10 pour les plus complexes
• Prix sur mesure : 5 jours ouvrables après réception de toutes les informations

Standard ou sur mesure

Pour les devis plus modestes et simples, vous utilisez la grille tarifaire de votre convention. Demandez un prix sur mesure pour les opportunités importantes ou stratégiques, les pays ou produits hors grille tarifaire, ou les besoins de personnalisation.

Présentations

Nous présentons à vos côtés lors des tours de finalistes et des rendez-vous clients. Nous convenons au préalable de la façon dont nous nous présentons.

Lancement étendu

Pour plusieurs pays, des services spécialisés ou de la personnalisation. Vous nous communiquez le nombre d’employés par pays, les services, la date de lancement et les choix de charte graphique. Mise en service 60 jours après toutes les confirmations.

Lancement simple

Pour un seul pays et une formule standard sans personnalisation. Mise en service 30 jours après votre demande.

Numéros de téléphone

Vos clients utilisent nos numéros de téléphone, ou vous redirigez vos propres numéros vers nous. Un numéro dédié avec son propre message d’accueil est également possible, avec 30 jours de préparation. Vous recevez la liste des numéros au plus tard 15 jours avant le lancement.

Tests et supports

Sur demande, vous testez les lignes à l’avance, avec ou sans appel d’essai. Les supports promotionnels dans les langues souhaitées vous sont remis 15 jours avant le lancement, si nous disposons de votre charte graphique 30 jours à l’avance.

Autres avantages

Nous pouvons aussi orienter les utilisateurs vers d’autres avantages proposés par leur employeur, comme une assurance santé ou des programmes de réductions, et effectuer un transfert d’appel accompagné si nécessaire.

Réclamations

Nous accusons réception d’une réclamation sous un jour ouvrable et y répondons sous deux. Si cela prend plus de temps, nous vous tenons informé tous les deux jours ouvrables.