Partnergids

Wat erin staat

• De diensten en pakketten die je als partner aanbiedt
• De tarieven of tariefkaart
• Wie wat factureert
• De afspraken over dienstverlening (SLA’s)

Timing

De overeenkomst is door beide partijen ondertekend, minstens 30 dagen voor de lancering. Een wijziging aan tarieven, verantwoordelijkheden, SLA’s of diensten vraagt een ondertekend addendum.

Strategie en positionering

Jouw identiteit staat voorop. We moeten weten welke diensten je levert, in welke regio’s, met welke uitsluitingen, en waarom. Zo versterken we jouw verhaal in plaats van het te kruisen.

Onder jouw naam

Je kan onze diensten onder je eigen merk aanbieden; wij werken dan als verlengstuk van je team. We spreken af hoe we ons voorstellen, welke termen en logo’s we gebruiken en hoe zichtbaar Meapy Health is. Je logo hebben we 30 dagen voor de lancering nodig.

Samenwerken en partnerportaal

Een gedeelde werkomgeving voor documenten en opvolging, en een demo van het partnerportaal. Toegang is persoonlijk: we hebben naam en e-mailadres per teamlid nodig, gedeelde wachtwoorden kunnen niet.

Werkwijzen

• Wanneer en hoe we gebruikers naar jou terugverwijzen
• Klachten en vragen van programmabeheerders
• Andere voordelen die je klanten bieden, zoals verzekeringen
• Eigen telefoonnummers en keuzemenu’s

Training en materiaal

We trainen je team op onze diensten en geven je standaardslides, een FAQ-document en een startdeck dat je in je eigen huisstijl mag gieten. Alles wordt jaarlijks herzien, met kleinere updates tussendoor.

Facturatie

Facturatie volgt het aantal werknemers per klant. Je werkt dat elke maand bij vóór de 20e. Facturen van Meapy Health zijn verschuldigd, ook als je klant jou nog niet betaalde.

Koppelingen, website en app

Met onze API’s starten gebruikers een chat of videogesprek, plannen ze een eerste gesprek of tonen ze welzijnscontent vanuit je eigen platform, intranet of Teams. De gebruikerswebsite is beschikbaar in meer dan 37 talen; met doorlinks hoeven gebruikers niet opnieuw in te loggen.

Een professional neemt op

Elke oproep wordt beantwoord door een klinisch geschoolde professional op masterniveau, ongeacht land of taal, dag en nacht. Om wachttijd te vermijden kan een oproep in de eigen taal ook buiten het land beantwoord worden.

Vormen van begeleiding

• Onbeperkt éénsessietherapie, per video of telefoon
• Gestructureerde begeleiding ter plaatse, per video of telefoon
• Doorverwijzing naar passende hulp, bevestigd en afgestemd

Bij een kritiek incident

Een aanvraag kan 24/7 en wordt binnen 30 minuten opgepikt. Voor elk incident is minstens 8 uur vooraf goedgekeurd, zodat we meteen kunnen handelen. We spreken af wie goedkeurt en hoe er gefactureerd wordt.

Meer gesprekken

We volgen het sessiemodel van elke klant. Is dat op, dan verwijzen we door.

Partnerportaal

• Gebruikscijfers en trends per klant, land of periode
• Bijwerken van het aantal werknemers
• Aanvragen voor incidenten, trainingen en evenementen
• De opleidingscatalogus
• Documenten op één veilige plek
• Klachten melden en opvolgen

Accountmanagement

Een vaste global account manager is je aanspreekpunt en bewaakt de lijn over alle regio’s. Vanaf 2.500 werknemers in een regio komt er een regionale accountmanager bij. We contacteren je klanten nooit zonder jouw medeweten.

Kwartaalgesprekken

Elk kwartaal bekijken we samen gebruik, markttrends en lopende projecten, met aanbevelingen om het programma te laten slagen.

Expert aan tafel

Wil je dat we als expert meegaan naar een klantgesprek? Laat het vijf werkdagen vooraf weten, met agenda en deelnemers. We stellen ons voor als deel van jouw team.

Termijnen

• Netwerkrapport (aantal hulpverleners, bereikbaarheid): 5 werkdagen
• Productvragen: 2 werkdagen, complexe vragen 5
• Aanbestedingen: 5 werkdagen, complexe 10
• Prijs op maat: 5 werkdagen na alle gegevens

Standaard of op maat

Voor kleinere, eenvoudige offertes gebruik je de tariefkaart uit je overeenkomst. Een prijs op maat vraag je aan voor grote of strategische kansen, landen of producten buiten de tariefkaart, of maatwerk.

Presentaties

We presenteren mee bij finalistenrondes en klantmeetings. Vooraf spreken we af hoe we ons voorstellen.

Uitgebreide lancering

Voor meerdere landen, specialistische diensten of maatwerk. Je bezorgt het aantal werknemers per land, de diensten, de lanceerdatum en de huisstijlkeuzes. Live 60 dagen na alle bevestigingen.

Eenvoudige lancering

Voor één land en een standaardpakket zonder maatwerk. Live 30 dagen na je aanvraag.

Telefoonnummers

Je klanten gebruiken onze telefoonnummers, of je leidt je eigen nummers naar ons om. Een eigen nummer met eigen begroeting kan ook, met 30 dagen voorbereiding. De lijst met nummers krijg je ten laatste 15 dagen voor de lancering.

Testen en materiaal

Op aanvraag test je de lijnen vooraf, met of zonder proefgesprek. Promotiemateriaal in de gewenste talen krijg je 15 dagen voor de lancering, als we je huisstijl 30 dagen vooraf hebben.

Andere voordelen

We kunnen gebruikers ook wijzen op andere voordelen van hun werkgever, zoals een hospitalisatieverzekering of kortingsprogramma’s, en waar nodig warm doorverbinden.

Klachten

Een klacht bevestigen we binnen één werkdag en beantwoorden we binnen twee. Duurt het langer, dan houden we je elke twee werkdagen op de hoogte.