Algemene gebruiksvoorwaarden

1. Wie wij zijn en voor wie deze voorwaarden gelden

Meapy Health is een merk voor Employee Assistance Programmes (EAP), individuele begeleiding (Guidance) en Learning and Development (L&D). Deze website wordt aangeboden door BSJ Invest Lda, gevestigd op het hieronder vermelde adres in Portugal.

Deze gebruiksvoorwaarden hebben betrekking op het gebruik van de website door werknemers, werkgevers, geïnteresseerde organisaties en kandidaat-franchisepartners. Voor dienstverlening in België is Het Financieel Huis bv de contracthouder; de overige landen worden beheerd door BSJ Invest lda. De partij waarmee je een overeenkomst sluit, wordt in de offerte of overeenkomst vermeld.

2. Websitegebruik en afzonderlijke dienstverlening

Je kunt de website raadplegen om informatie te vinden, hulpmiddelen te gebruiken of een aanvraag te doen. Een bezoek aan de website geeft op zichzelf geen recht op een EAP, begeleiding, consultaties of opleidingen.

Betaalde dienstverlening, franchiseafspraken, prijzen, facturatie, contractduur en opzegging worden geregeld door de toepasselijke verkoopsvoorwaarden en de specifieke overeenkomst. Deze gebruiksvoorwaarden vervangen die documenten niet. Bij verschil hebben de specifieke afspraken voor de dienstverlening voorrang, met behoud van dwingende wettelijke rechten.

3. Zorgvuldig en rechtmatig gebruik

Gebruik de website uitsluitend voor rechtmatige doeleinden en respecteer de rechten en privacy van anderen. Verstrek geen misleidende informatie, gebruik niet zonder toestemming de identiteit van iemand anders en dien geen aanvragen in namens een organisatie waarvoor je niet bevoegd bent.

Het is niet toegestaan schadelijke software te verspreiden, spam te versturen, beveiliging te omzeilen, ongeoorloofde toegang te zoeken of de werking van de website te verstoren. Ook het geautomatiseerd verzamelen van persoonsgegevens of het kopiëren van beschermde inhoud zonder rechtsgrond of toestemming is niet toegestaan.

4. Informatie is geen individueel professioneel advies

De teksten, voorbeelden, veelgestelde vragen en hulpmiddelen op deze website geven algemene informatie. Ze vormen geen persoonlijke diagnose, behandeling of individueel medisch, psychologisch, juridisch of financieel advies.

Neem belangrijke beslissingen niet uitsluitend op basis van website-informatie. Persoonlijke ondersteuning vereist een beoordeling van je situatie door een geschikte begeleider of bevoegde professional. Eerstelijns juridische of financiële begeleiding houdt niet automatisch vertegenwoordiging, procesvoering of gereglementeerd advies in.

5. Geen nood- of crisisdienst via de website

De website en de aanvraagformulieren zijn niet bedoeld voor dringende hulp of crisissituaties. Een bericht via een formulier wordt niet voortdurend opgevolgd en is geen vervanging voor een noodoproep.

Bij onmiddellijk gevaar voor jezelf of iemand anders neem je contact op met de lokale hulpdiensten. Binnen de Europese Unie kun je 112 bellen. Gebruik buiten de EU het plaatselijke noodnummer. Voor niet-dringende EAP-ondersteuning gebruik je de contactmogelijkheden die bij jouw programma horen.

6. Toegang tot je programma

De toegang tot ondersteuning hangt af van de overeenkomst van je organisatie, je gerechtigdheid, het gekozen programma en de beschikbaarheid van diensten in je land. De website kan ook diensten beschrijven die niet in jouw programma zijn inbegrepen.

De concrete afspraken over consultaties, sessies, extra diensten en begeleiding staan in de programma-informatie en overeenkomst. STANDARD en PREMIUM volgen dezelfde afspraken over toegang en responstijden (SLA); PREMIUM betekent niet dat je sneller toegang krijgt.

7. Vertrouwelijkheid en je eigen regie

De ondersteuning is extern en vertrouwelijk. Je persoonlijke hulpvraag en de inhoud van je gesprekken worden niet met HR of je werkgever gedeeld. Contact met je werkgever gebeurt alleen als je daar zelf uitdrukkelijk om vraagt; vooraf wordt met jou afgesproken welke informatie mag worden gedeeld.

Waar een wettelijke verplichting tot verstrekking geldt, moet de betrokken professional die respecteren. De toepasselijke regels en grenzen van de professionele vertrouwelijkheid worden bij de begeleiding toegelicht. De privacyverklaring beschrijft afzonderlijk hoe persoonsgegevens via deze website worden verwerkt.

8. Formulieren, aanvragen en toestemmingen

Vul je contactgegevens correct in en vermeld alleen informatie die nodig is voor je aanvraag. Deel geen uitgebreide medische dossiers, identiteitsdocumenten of gevoelige gegevens over anderen in een algemeen contactformulier.

De formulieren vragen afzonderlijk om bevestiging dat je de privacyinformatie hebt gelezen en om toestemming voor contact over je aanvraag. Toestemming voor contact over een aanvraag is geen algemene toestemming voor marketing.

Een ontvangstbevestiging of aanvraagreferentie bevestigt dat je bericht is ontvangen, niet dat je aanvraag is aanvaard of een dienst al actief is. Het moment waarop een overeenkomst tot stand komt en de dienstverlening begint, volgt uit de toepasselijke bestelprocedure, verkoopsvoorwaarden en specifieke bevestiging.

9. Intellectuele eigendom

De merknaam, logo’s, teksten, afbeeldingen, vormgeving en hulpmiddelen op de website kunnen beschermd zijn door intellectuele-eigendomsrechten van Meapy Health of van derden. Je mag de website raadplegen en een aangeboden rapport downloaden voor persoonlijk gebruik of interne beoordeling binnen je organisatie.

Publicatie, commerciële verspreiding, bewerking of hergebruik van beschermde inhoud vereist voorafgaande toestemming van de rechthebbende, behalve wanneer de wet het gebruik toestaat. Verwijder geen auteursrechtvermeldingen en wekt niet de indruk dat Meapy Health jouw product of organisatie ondersteunt zonder toestemming.

10. Links en diensten van derden

De website kan verwijzen naar externe websites of samenwerkende dienstverleners. Een verwijzing betekent niet dat Meapy Health alle informatie op die websites beheert of onderschrijft.

Voor externe websites gelden hun eigen voorwaarden en privacyregels. Welke dienstverlener jouw ondersteuning uitvoert en welke aanvullende afspraken gelden, wordt waar relevant in de programma-informatie of tijdens je begeleiding verduidelijkt.

11. Beschikbaarheid, fouten en aansprakelijkheid

We streven naar actuele, correcte informatie en een goed werkende website. Toch kunnen fouten, onderbrekingen of verouderde informatie voorkomen, bijvoorbeeld door onderhoud of technische storingen. Meld een onjuistheid via de contactpagina zodat we die kunnen onderzoeken.

We garanderen geen ononderbroken beschikbaarheid of een specifiek resultaat door het gebruik van de website. Aansprakelijkheid wordt beoordeeld volgens het toepasselijke recht en, voor dienstverlening, de specifieke overeenkomst. Niets in deze voorwaarden sluit aansprakelijkheid uit die wettelijk niet mag worden uitgesloten of beperkt je dwingende rechten, waaronder toepasselijke consumentenrechten.

12. Wijzigingen van deze voorwaarden

Deze voorwaarden kunnen worden aangepast wanneer de website, dienstverlening of wetgeving verandert. De datum bovenaan geeft aan wanneer deze versie voor het laatst is bijgewerkt. Raadpleeg de voorwaarden opnieuw wanneer je een nieuwe aanvraag of bestelling doet.

Een nieuwe websiteversie wijzigt niet automatisch een bestaande dienstverleningsovereenkomst. Wijzigingen van zo’n overeenkomst worden behandeld volgens de overeengekomen procedure en het toepasselijke recht; toestemming wordt gevraagd wanneer dat vereist is.

13. Vragen, klachten en toepasselijke rechten

Heb je een vraag, klacht of opmerking over de website of deze voorwaarden? Neem contact op via de contactpagina en beschrijf wat er is gebeurd. Deel daarbij alleen de persoonsgegevens die nodig zijn om je vraag te behandelen.

We proberen vragen en klachten in overleg op te lossen. Je behoudt het recht om je te wenden tot een bevoegde toezichthouder of rechter. Deze voorwaarden leggen geen exclusieve rechtbank of verplichte arbitrage op en doen geen afbreuk aan wettelijke bescherming die in jouw situatie van toepassing is.