Guia do parceiro

O que inclui

• Os serviços e pacotes que ofereces como parceiro
• As tarifas ou a tabela de tarifas
• Quem fatura o quê
• Os acordos de nível de serviço (SLA)

Prazos

Ambas as partes assinam o acordo pelo menos 30 dias antes do lançamento. Qualquer alteração de tarifas, responsabilidades, SLA ou serviços exige um aditamento assinado.

Estratégia e posicionamento

A tua identidade vem primeiro. Precisamos de saber que serviços prestas, em que regiões, com que exclusões, e porquê. Assim reforçamos a tua história em vez de a contrariar.

Em teu nome

Podes oferecer os nossos serviços sob a tua própria marca; nós atuamos então como uma extensão da tua equipa. Combinamos como nos apresentamos, que termos e logótipos usamos e qual a visibilidade da Meapy Health. Precisamos do teu logótipo 30 dias antes do lançamento.

Colaboração e portal do parceiro

Um espaço de trabalho partilhado para documentos e acompanhamento, e uma demonstração do portal do parceiro. O acesso é pessoal: precisamos de um nome e de um e-mail por cada membro da equipa; não é possível partilhar palavras-passe.

Formas de trabalhar

• Quando e como reencaminhamos os utilizadores de volta para ti
• Reclamações e perguntas dos administradores do programa
• Outros benefícios que os teus clientes oferecem, como seguros
• Números de telefone e menus próprios

Formação e materiais

Formamos a tua equipa sobre os nossos serviços e damos-te diapositivos padrão, um documento de FAQ e uma apresentação inicial que podes adaptar à tua identidade visual. Tudo é revisto anualmente, com atualizações mais pequenas pelo meio.

Faturação

A faturação segue o número de colaboradores por cliente. Atualizas esse número todos os meses antes do dia 20. As faturas da Meapy Health são devidas mesmo que o teu cliente ainda não te tenha pago.

Integrações, site e aplicação

Com as nossas API, os utilizadores iniciam um chat ou uma videochamada, marcam uma primeira conversa ou veem conteúdos de bem-estar a partir da tua própria plataforma, intranet ou Teams. O site para utilizadores está disponível em mais de 37 idiomas; com ligações diretas, os utilizadores não precisam de iniciar sessão duas vezes.

Um profissional atende

Cada chamada é atendida por um profissional com formação clínica e nível de mestrado, seja qual for o país ou o idioma, de dia e de noite. Para evitar esperas, uma chamada no idioma de quem liga pode ser atendida fora do país.

Tipos de apoio

• Terapia de sessão única ilimitada, por vídeo ou telefone
• Aconselhamento estruturado presencial, por vídeo ou telefone
• Encaminhamento para ajuda adequada, confirmado e coordenado

Num incidente crítico

Os pedidos são possíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana, e são atendidos em 30 minutos. Para cada incidente, pelo menos 8 horas ficam previamente aprovadas, para podermos agir de imediato. Combinamos quem aprova e como é feita a faturação.

Mais sessões

Seguimos o modelo de sessões de cada cliente. Quando se esgota, encaminhamos a pessoa para outro apoio.

Portal do parceiro

• Números de utilização e tendências por cliente, país ou período
• Atualização do número de colaboradores
• Pedidos de incidentes, formações e eventos
• O catálogo de formações
• Documentos num único local seguro
• Registar e acompanhar reclamações

Gestão de conta

Um gestor de conta global é o teu ponto de contacto e garante a coerência entre todas as regiões. A partir de 2.500 colaboradores numa região, junta-se um gestor de conta regional. Nunca contactamos os teus clientes sem o teu conhecimento.

Revisões trimestrais

Todos os trimestres analisamos em conjunto a utilização, as tendências de mercado e os projetos em curso, com recomendações para o programa ter sucesso.

Um especialista à mesa

Queres que participemos como especialistas numa reunião com um cliente? Avisa-nos com cinco dias úteis de antecedência, com a agenda e os participantes. Apresentamo-nos como parte da tua equipa.

Prazos

• Relatório da rede (número de prestadores, acessibilidade): 5 dias úteis
• Perguntas sobre produtos: 2 dias úteis, 5 se forem complexas
• Concursos e consultas: 5 dias úteis, 10 se forem complexos
• Preço à medida: 5 dias úteis após recebermos todos os dados

Padrão ou à medida

Para propostas mais pequenas e simples, usas a tabela de tarifas do teu acordo. Pede um preço à medida para oportunidades grandes ou estratégicas, países ou produtos fora da tabela de tarifas, ou personalização.

Apresentações

Apresentamos ao teu lado nas rondas de finalistas e nas reuniões com clientes. Antes, combinamos como nos apresentamos.

Lançamento alargado

Para vários países, serviços especializados ou personalização. Forneces-nos o número de colaboradores por país, os serviços, a data de lançamento e as escolhas de imagem de marca. Em funcionamento 60 dias após todas as confirmações.

Lançamento simples

Para um só país e um pacote padrão sem personalização. Em funcionamento 30 dias após o teu pedido.

Números de telefone

Os teus clientes usam os nossos números de telefone, ou reencaminhas os teus próprios números para nós. Um número próprio com saudação personalizada também é possível, com 30 dias de preparação. Recebes a lista de números, o mais tardar, 15 dias antes do lançamento.

Testes e materiais

A pedido, testas as linhas antecipadamente, com ou sem chamada de teste. Os materiais promocionais nos idiomas de que precisas chegam 15 dias antes do lançamento, se tivermos a tua imagem de marca com 30 dias de antecedência.

Outros benefícios

Também podemos indicar aos utilizadores outros benefícios do empregador, como um seguro de hospitalização ou programas de descontos, e, quando necessário, passar a chamada diretamente (transferência assistida).

Reclamações

Confirmamos a receção de uma reclamação num dia útil e respondemos em dois. Se demorar mais, mantemos-te informado de dois em dois dias úteis.